slo hrv
Podpora in kontakti
Telefon 051 609 040 Email [email protected]
Pomoč pri nakupu

Ne najdete ključne informacije in imate še vedno odprta vprašanja? Pišite nam ali nas pokličite. Vedno smo vam na voljo.

Često postavljana pitanja

Osnovno

Registracija nije uvjet za kupnju, no svakako ćete morati unijeti svoje osobne podatke jer ih trebamo za izdavanje računa i dostavu. Za narudžbu trebamo ime i prezime, adresu, adresu elektroničke pošte i telefonski broj.

Ako želite kupovati kao pravna osoba, to možete napraviti na isti način kao fizička osoba. U odgovarajuća polja unesite ime poduzeća i porezni broj.

Aktualni popusti i kodovi za popust ne zbrajaju se s drugim akcijama. Popusti ne vrijede za već snižene proizvode.

Naručiti možete samo proizvode koji su prikazani u mrežnoj trgovini. Ostali proizvodi nisu dostupni za online narudžbu.

Uz proizvode koji nisu na zalihi nalazi se gumb »Obavijesti me o zalihi«. Upisom e-mail adrese bit ćete obaviješteni čim proizvod ponovo postane dostupan.

Kao službeni zastupnik, poznajemo proizvode u detalje i nudimo podršku prije, tijekom i nakon kupnje. Imamo i Centar za podršku Bestway koji pomaže kod reklamacija i tehničkih zahtjeva.

 

Dostava

Paket dostavlja Hrvatska pošta, naš ugovorni partner.

Dostava unutar Hrvatske iznosi 8,99 €, a iznad 99 € je besplatna.

Da, dostavljamo širom Europe. Za više informacija pišite na [email protected].

Nakon predaje paketa, dobit ćete kod za praćenje od Hrvatske pošte. Pomoću koda možete pratiti isporuku.

Ako narudžbu još nije preuzela dostavna služba, kontaktirajte nas odmah na [email protected] ili 098 98 67473.

Da, pod istim uvjetima kao za otkaz. Ako je došlo do greške, javite nam na [email protected] ili 098 98 67473.

Promjena adrese je moguća prije predaje narudžbe dostavnoj službi. Kontaktirajte nas telefonom ili e-mailom.

Registrirani korisnici mogu provjeriti narudžbu na svom profilu. Svi korisnici dobiju potvrdu e-mailom. Provjerite i spam mapu.

Da, narudžba je moguća telefonom ili e-poštom. Potrebni su šifra proizvoda, količina, ime, adresa, telefon i e-mail.

Da, nakon online uplate i dogovora o terminu, moguće je osobno preuzimanje u Dekanima.

Za narudžbe do 13 sati radnim danom i proizvode na zalihi, isporuka je unutar 3–7 radnih dana.

Proizvodi se ponekad isporučuju u više paketa. Veći artikli (npr. bazeni) dolaze posebno.

 

Načini plaćanja

Dostupni su sljedeći načini plaćanja: kreditne i debitne kartice, plaćanje po predračunu, kartica Diners.

Ne, jer nemamo fizičku trgovinu. Osobno preuzimanje je moguće samo uz prethodno online plaćanje.

Da. Sigurnost jamči SSL enkripcija i provjereni pružatelj platnih usluga Braintree Payments. Svi podaci zaštićeni su prema GDPR uredbi.

Račun dobivate e-mailom u elektroničkom obliku. Ne šaljemo više papirnate račune, u skladu s održivim poslovanjem.

 

Povrati i reklamacije

Da, ako je proizvod nekorišten i u neoštećenoj originalnoj ambalaži. Pošaljite ga na adresu: Lira d.o.o., Dekani 7b, 6271 Dekani, Slovenija.

Po zaprimanju i provjeri proizvoda, vratit ćemo novac na isto sredstvo plaćanja. Ako je plaćanje bilo pouzećem, povrat ide na transakcijski račun.

Pišite nam na [email protected] ili nazovite 099 793 0168.

Za manje proizvode kontaktirajte [email protected]. Za bazene i slične proizvode: [email protected].

Priložite: kopiju računa, sliku oštećenja i serijski broj. Odgovor Centra za podršku stiže u roku nekoliko dana.

Kontaktirajte nas putem obrasca: OVDJE.